服务商和客户的关系似乎千丝万缕，很难厘清，一个是商人一个是顾客，顾客是上帝，还是皇帝?而服务商也需要利益，否则没法生存，深圳网站设计服务商科慧设计也来说说关于这个客户关系维系的一些经验。

和所有人一样，通常网站设计客户会很快对一件事情下结论。一旦他们下了结论，就会开始寻找证据来证明自己是对的。结论可能对你有利，也可能对你不利，而关键就在于那些让客户产生感觉的时刻。

所以，在网站制作过程中，不论是一件多小的事，你都应该视为大事。例如一个图片的小修改，一个样式的小调整，都可能决定客户是否接受你所提供的网页设计。纵使你能提供许多特别的附加功能或特色，却常会因为一些小事而让客户失去信心；然而奇怪的是，能取悦客户的也常是一些小事情。

每分每秒，你的客户总在积累自己的感觉，而且很快会对你以及公司下结论。在客户与你的互动中，如果他们收到的待遇比预期好，他们将对你产生正面的感觉，为你把错误或问题解释过去并忽略它。

相反，如果客户感受到的待遇普普通通或糟糕透了，他可能会觉得必须斗争，才能获得还可以的服务。

了解客户真正的需求

在一项对客户行为的研究中发现，有百分之一的消费者之所以停止与某一特定公司进行业务往来，是因为客户死亡。当然对于这点，你无计可施。不过，如果你从事与健康有关的产业，可以注意下这个数字：）

而百分之三的原因是因为搬迁，百分之五的人改由透过朋友购买，百分之九的人是因为比较喜欢原网站设计公司的竞争对手，百分之十六的人因为不再喜欢原产品或服务。百分之六十八则是因为觉得这项商品或提供服务者，有让人感到冷漠或无关紧要的感觉。

百分之六十八！这个数字在网站制作行业或许还会更加糟糕。如果你真心关心客户，一定会找各种进行预防工作的方法，以免让事情发展到难以掌控的局势。成功的服务对象，是因为与希望客户给予正面评价比起来，更积极的塑造自己正面的形象。在和客户电话沟通网站设计需求或反馈时，要尽量让对方知道，自己不是很草率将客户说的话抄下来而已，而是用心写下事情的重点。

超越客户的预期

在客户评价服务质量时，‘预期’扮演了一个相当重要的角色。如果你的客户曾经从你或提供类似深圳网站设计服务的公司得到更好的服务，他会高兴的接受这样的服务，并预期往后受到相当水准的服务。

‘让客户满意’是没有任何奖项的标准高度。如果你将目标定在‘让客户满意’却失误了，纵使只差一点点，你还是会以‘让客户不满意’的结局收场。你会失去客户对你的信心，甚至是对整家公司的信心。

试着将目标设定的更高一些–让客户‘高兴’，而不仅是满意。此时，如果你试着超越客户的预期却失误了一点，仍然会让客户满意，因为你至少达到了他的预期。你永远无法正确估计客户的期望，所以，你应该要将目标定的更高一些，增加你塑造正面评价的机会。