俗话说客户为衣食父母,要爱客户,可服务商肯定也需要争取自己应有的合理的利益,这样有变得矛盾又合作。网站设计作为服务性质行业,你与客户的所有关心,是由许多事实组成。你知道什么时候造就这些事实吗?答案是,任何能带给对方印象的时刻都是。不论当面或透过电话交流建站过程中的诸多细节,从你接待对方那一刻开始,到他们告知网站制作需求或问题,到你对他们的回应,到整个交易完成,你的客户对你、对你的网站设计公司,以及对他们所接收到的服务,不断的感觉、下结论。
在这些时刻,你不是投入更多爱到彼此的关系中,就是毁掉更多的爱。不是让往后的关系更顺利,就是增加更多复杂的状况。然而很讽刺的是,你和客户之间的这类关系并不真实。你们之间的关系全凭周而复始的感觉循环、转移,或逐步积累而成形。何况,网站设计业务和普通的服务行业性质又不同。不是一次性的服务,也不是一两天就能把产品给到客户。而是要历经网页设计确认、编码确认、测试确认等诸多环节的交流过程。甚至网站制作完成上线之后,还常常会有后续的服务需要提供给客户。
因此,谁的感觉更重要?当然是客户的感觉!你可能认为自己成功在握,却失败了;你可能认为自己毫无胜算,却大获全胜;你可能认为自己做的每件事情都对,但事实上,每件事都错了;你可能觉得自己所说、所做的事情都不对,但是客户对你的服务却给予相当高的评价!
如果想要爱你的客户,最需要注重的就是网站设计客户的感觉。‘感觉’对客户的影响力是相当惊人的,而且负面感觉所造成的印象,比正面感觉持续得更久。所以说感觉无处不在,需要时刻注意。
如果没有爱的引导,与建站客户,特别是品牌网站设计过程中所针对的集团客户,关系将趋于复杂,人会变得无趣、乏味,沟通也将日益困难且没有效率,甚至可能产生不必要的麻烦。以爱相待,你将获得成就感。成就感则会为生命带来尊严和意义。对于优秀的建深圳网站设计来说,提供网站设计服务也是一种荣誉。
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