我们在运营网站时都难免会出现错误。然而，这些错误的性质取决于公司的性质。随着公司机构壮大，问题也随之改变。本文系深圳网站设计公司科慧设计结合多年经验针对企业网站设计运营的常见错误而撰写。在过去的几年中，我注意到中国企业在企业网站设计和运营中存在的一些经常性的误解。本文旨在消除这些幻想并鼓励人们面对严峻的事实。问题是，如果您正在阅读这篇文章，您很可能已经意识到这些事情。希望本文有助于您说服公司中其他成员。在任何情况下，大型机构中都存在关于网站的一些严峻事实。

您需要一个独立的网站部门

在许多机构中，网站是交由市场营销部门或IT部门管理的。然而，这就不可避免的会引发一场地盘争夺战，结果是网站变成了内部政治的牺牲品。事实上，遵照网络策略，属于哪个部门都不恰当：IT部门可能精通于运营复杂的系统，但它不适合开展友好的用户体验，乃至营造一个在线品牌。Jeffrey Zeldman鼓励组织结构建立独立的网站部门。另一方面而言，市场营销部门也好不到哪里去。正如Jeffrey Zeldman在文章成立网站部门中指出的一样：网站是一个对话。而相反，市场营销却是一个独白…再有就是凌乱的业务，附加着语义标记，CSS，不明显的脚本信息，标签类目，HTML运行贯通，辅助用户处于无障碍环境，以及其他的技能和经验，这些都不属于市场营销职权范围内。

相反，网站应该由一个统一的团队管理。Zeldman再一次概括写到：把它们放到一个既不会把你的网站当做私生子，也不会让它放任自流的部门——那就建一个网络部门吧！

管理网站是一项全职的工作 

网站不仅容易在市场营销部门和IT部门产生分裂，它通常会出现资源不足的情况。若没有一个专门的网络团队，负责网站营运的责任往往变成“日常工作”之外的事情。对于一个网络团队而言，通常是不堪负荷的。其绝大部分的时间都花在日常维护，而不是长期的战略思考。这种状况进一步加剧了这一事实，即人们雇用“维护”网站的初级工作人员——他们没有经验和权威来推动网站向前发展。对于组织机构而言，现在，是时候认真地通过聘用专职高级网络管理人员投资在网站上，促成网络战略的前瞻性了。

定期重新设计是不够的 

因为企业网站的资源不足，它们往往会被忽视很长一段时间，慢慢成为过时的内容、设计和技术。最终，网站处于这样一种尴尬状态：管理层介入，并要求对它进行改版。这就不可避免地导致完全重新设计，花费相当的费用。这是一个有缺陷的方法。这是浪费金钱。因为当旧的网站被取代，投资投入就同时都丢失了。这也是糟糕的财政状况，因为每隔几年就有比大量的支出。Cameron Moll鼓励网站设计重新调整他们的网站,而不是重新设计。一个更好的方法是持续地投资网站，使之能够随着时间而推移。这不仅是减少浪费，这也是更好地为用户服务，就如Cameron Moll在他的发表中指出的一样：好的设计师重新设计，大师调整设计。

您的网站不可能满足所有用户的需求

我问客户的第一个问题是：“谁是您的目标客户？”我经常震惊于答复的冗长。它总是一份长长的详细清单，包括形形色色的人。不可避免的是，我的下一个问题：“哪些人口群体是最重要的”。令人失望的答案是他们都同样重要。严峻的事实却是，如果你为所有人建立一个网站，你就一个人都服务不了。重点放在你的客户上，并用你的设计和内容去迎合这个重点，这才是重要的。这意味着你要忽略掉其他用户？没关系。您的网站应便于所有人查阅，不冒犯或排除任何人。然而，它实在需要首先瞄准一个明确界定的用户。

你在社交网络上浪费金钱

令人鼓舞的是，我发现网站管理人员越来越多地认识到，网站策略不仅仅是运行一个网站。他们开始使用工具，如Twitter、Facebook和YouTube以增加与新客户的接触和互动。然而，尽管他们使用了这些工具，但通常却是无效的。将企业账户推送到Twitter上或者在YouTube上上贴贩卖展览这样的行为就忽略了社交的本质。在9频道网站上，微软自己员工透露说，微软在开发社区大大提高了自己的形象。社交网络是关于人与人的互动的。个别的人并不会想建立与品牌或公司的关系。他们渴望跟其他人交谈。太多组织在应该花钱投资人与人之间的透明公开交流，而不是一掷千金到Facebook的应用服务和病毒式影片。鼓励你的员工自己参与Twitter和blog吧，而不是建立企业Twitter的帐户，或者甚至公司博客。提供可以接受的行为准则和工具，他们需要直接参与到与你的产品和服务有关的交流中去。这不但表明了你对社区的承诺，而且表现了你公司的人性化。

您的网站并不代表您的全部

一些网站管理人员希望他们的网站符合每一个人的需求，也有些是希望能满足自己和同事的需求。居然有数量惊人的组织完全无视他们的用户，并且把网站完全建立在组织内的观点里。这通常体现为不恰当的设计，只为迎合董事总经理的个人喜好，并在内容上，满是行话。网站不应该迎合工作人员的喜好，而应满足其用户。太多的设计夭折的原因是因为老板“不喜欢绿色”。同样的，太多的网站内容包含仅用于本组织机构内的缩写和术语。

您没有从网络团队那里获得价值

不管是内部网络团队还是外部代理机构，许多组织没有充分利用他们的网页设计师。网页设计师不仅仅是像素抄写员。他们有丰富的知识，在有关网络和用户互动方面。他们也了解设计技术，包括网格系统、白色空间、色彩理论等等。将设计师视为像素抄写员大大浪费了他们的设计经验：在此，一个设计师在Twitter上感叹他的困境。因此要求他们来操作“把商标放大”或“左移3像素”是一种浪费。你这样做，是把他们当做软件操作员，是在减少他们的作用，也是在浪费他们所带来的经验价值。如果你想在网络团队那里获得最大的回报率，那么请呈递问题而不是解决办法。例如，如果你要把网站目标用户定在十几岁的女孩，设计师试了下公司的标准蓝色，建议说你的十几岁的女孩用户可能对那个颜色的反应不会很好。不要告诉设计师将它更改为粉红色！这样的话，设计师可以自由寻找解决方案，甚至可能比您的选择更好。所以，应该让你的设计师解决你提出的问题。

委员会设计只会导致毁灭

一个大型组织机构对待管理的最终办法是管理委员会。往往会形成委员会来解决对付网站，因为内部政治的要求，每个人都拥有发言权，所有因素都需要加以考虑。有关所有委员会都很糟糕的说法是天真的；关于大型企业网站在没有协商的基础上就可以发展的建议也是幻想。然而，当涉及到设计的时候，委员会往往是死亡之吻。委员会设计导致网站设计无法工作。设计是主观的。我们对设计的反应会被文化、性别、年龄、儿童时期经验，甚至身体状况（如色盲）影响。一个人认为绝妙的设计可能是另一个人讨厌的。这就是为什么设计决策于用户测试而非个人经验的重要原因。不幸的是，当一个委员会参与设计决定的时候，用户测试很少被考虑。委员会的设计最终会变成各方妥协。由于委员会的成员有不同的设计意见，他们设法找到共同点。一个人讨厌蓝色的配色方案，而另一个人却喜欢。这就导致设计上的停滞不前，因为委员会指示设计师“尝试不同的蓝色” ，希望能找到中间立场。不幸的是，这只能导致乏味的设计，既没有满足需求，也没有让任何人感到兴奋。

CMS不是一劳永逸的解决方案

我的许多客户对CMS（内容管理系统）有非常不切实际的期望。那些没建CMS的客户，认为它可以解决所有的内容困境；而建了CMS的客户，则抱怨它，因为它没有达到预期效果！的确，CMS可以带来很多好处，包括：

* 减少添加内容的技术壁垒，

* 让更多的人来添加和编辑内容，

* 促进更快的更新，

* 允许更大的控制。

然而，许多CMS没有它们的使用者所想的那般灵活。他们不能满足网站管理上不断变化的需求。网站管理人员也抱怨说，他们的CMS很难操作。然而在许多情况下，这是因为那些使用者没有得到足够的训练，或没有足够经常地使用它。总之，CMS可能会使内容很容易地被更新，但并不确保内容被不断更新，或确保内容的质量是过关的。许多基于CMS的网站上仍然有过时的或很差的内容。这是因为内部流程没有很好的到位地支持内容投递者。如果寄希望用CMS解决你网站维护的所有问题，您会感到失望的。

您的内容太多

维护大型企业网站内容会遇到的一个问题是：太多的内容摆在首位。大部分这样的网站都是“进化”多年而来，于是越来越多的内容被添加进去。却没有任何人回头审查内容，看看哪些是可以去掉的。很多网站的管理人员以没有人会读的，复制的内容来充斥他们的网站。这是因为以下原因：

* 害怕丢失某些信息 ：把一切信息都放到网上，他们认为用户将能够找到他们想要的信息。不幸的是，在这么多可能的资料中，很难找到想要的任何东西。

* 担心用户不理解 ：无论是对自己的网站心存疑惑还是对用户缺乏信心，他们认为有必要提供无穷无尽的讯息给用户。不幸的是，用户大概从来没有阅读过这些。

* 强烈的说服欲望 ：他们急于出售他们的产品或传达讯息，所以膨胀化地发出或者复制销售信息，而实际上是传递了没有什么价值的讯息。

Steve Krug在他的著作Don’t Make Me Think中，鼓励网站管理员“去掉每页上一半的内容，然后再去掉剩下的一半”。这将降低噪音水平，并让有价值的内容在每一页上都更加突出。

结论

公司在运营自己网站上做了很多正确的事情。然而，他们也面临着一些独特的挑战，甚至可能导致令人痛苦的错误。这些问题的解决取决于您需要接受那些已经犯的错误，并克服内部政治矛盾以及改变控制品牌的方式。这样做将会给你带来相当重要的竞争优势，并让你的网络战略在长时间内更加有效率。

专业源于专注，深圳网站设计公司科慧设计本着“用心做到最好” 的理念服务于各行业，与客户一同缔造更多经典案例。

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