深圳品牌设计公司科慧设计认为：品牌理念比企业哲学柔和。企业哲学,因为是来自原理、原则,是生活上的信条,所以其思考与是否合乎时代的潮流关系不大。哲学像是“如果非得那样做才能生存,违背信念公司就没有继续存在的意愿”这一类强硬的信念。

将哲学配合当时的时代背景加以调整表现出来就是品牌理念。但是因为语言的可塑性极高,如果不保持相当程度的“哲学纯度”,就不能影响到经常在社会竞争中寻求利益与合理性的员工行动。哲学的动机和理由,如果没有贯彻到年轻的员工和计时工作人员,就无法维持思想的高度。例如如果没有传达理念的故事性,“顾客第一主义”的理念就容易陷入要满足客人任性需求还是要满足实际业务效率的两难局面。

美国某百货公司的店员因为店里没有顾客想要的声品,就带客人到隔壁竞争对手的百货公司找到;某航空公司的一位员工为了将10美元的票交给客人,深夜坐上出租车疾驶送去。这类的“亲切神话”有很多,如果从经营的角度来看,都是“过度的亲切”,如果全公司员工都采取这样的行动,公司肯定会经营不下去。除非以承认这样行动的理念做后盾,并在企业文化已变成空气般能被感受到时才办得到的。而听说了这个事迹的公司其他员工也感到佩服,这个事迹被当做善行在公司内部流传,并被品牌经理作为一个“亲切神话”向公司外部流传,遂成为诉说品牌的故事。如果这家百货公司和航空公司没有品牌理念,采取前述行动的员工必定会被上司斥责为“多管闲事"吧。

本文系深圳品牌设计公司科慧设计原创，欢迎转载，请注明出处:http://www.kh168.cn